Zásady vrácení peněz a výměn

Chceme zajistit, aby vaše nakupování u nás bylo příjemné a uspokojivé. Chápeme však, že někdy věci mohou dopadnout jinak, než jsme plánovali. Pokud k tomu dojde, máme obecný proces vrácení/výměny, který vám pomůže.

Obecný proces vrácení/výměny

Krok 1: Zahajte vrácení peněz a výměnu
Pokud potřebujete zahájit vrácení nebo výměnu, pošlete nám e-mail na adresu contact@amoonlark.com s číslem vaší objednávky a náš tým zákaznických služeb vám poskytne profesionální a užitečné návrhy, které vám pomohou s procesem vrácení a výměny.

Krok 2: Odešlete svůj produkt zpět
Poté, co vaši žádost schválíme a poskytneme naši adresu pro vrácení/výměnu, vraťte položku do 7 dnů podle našich pokynů. Pro potvrzení doručení doporučujeme použít sledovací službu, protože peníze/výměnu můžeme vrátit až poté, co obdržíme produkt zpět. Abyste věděli, poštovné za vrácení produktů neplatíme.

Krok 3: Vrácení peněz/výměna
Po obdržení vašeho vrácení zboží do 3–5 pracovních dnů zkontrolujeme a zpracujeme náhradu za výměnu nebo vrátíme peníze.

Poznámka:
Před vrácením produktu nás prosím kontaktujte, abychom zahájili proces vrácení/výměny. Přímé vrácení v době dodání nebo na místní poštu s předchozím kontaktem bude akceptováno. Můžete nám poslat e-mail na adresu contact@amoonlark.com a v předmětu e-mailu uveďte RETURN. Kromě toho vracíme peníze/výměny pouze za položky, na které se vztahují naše zásady vrácení/výměny.

Vrátit se

Vrácení zboží lze provést do 14 dnů od data, kdy jste zboží obdrželi. Neposílejte prosím vrácené položky na adresu odesílatele z balíku, který jste obdrželi. Obraťte se prosím na náš zákaznický servis, contact@amoonlark.com, abyste získali přesnou zpáteční adresu, která odpovídá vaší objednávce. 

Nevratné/vyměnitelné

Zavázali jsme se poskytovat našim zákazníkům vysoce kvalitní produkty a služby. Pokud však obdržíte vadný produkt, rádi přijmeme vaše vrácení/výměnu. Vezměte prosím na vědomí, že problémy s velikostí, změna názoru, poškození v důsledku používání, praní, svépomocné opravy nebo jiných lidských zásahů se nepovažují za problémy s kvalitou.

Aby bylo možné zboží vrátit/vyměnit, musí být všechny položky nenošené, nepoužité a v původním stavu s původním obalem a štítky. Nemůžeme vrátit peníze za oblečení, které se zdá být nošené, vyprané nebo pozměněné. Mějte prosím na paměti, že položky, které vám byly zaslány jako náhrada nebo výměna, jsou nevratné. Za náklady na zpáteční dopravu odpovídají naši zákazníci.

Upozorňujeme, že amoonlark.com nenese odpovědnost za jakékoli neúspěšné pokusy o doručení způsobené nedbalostí zákazníka. Nedbalost zahrnuje, ale není omezena na odmítnutí potvrzení zásilky a nesprávné nebo neúplné informace o příjemci, jako je adresa objednávky, kontaktní číslo nebo jméno příjemce. V tomto případě nejsme schopni poskytnout náhradu. Pokud zjistíte, že informace o vaší objednávce jsou nesprávné, kontaktujte nás co nejdříve na contact@amoonlark.com a uveďte číslo vaší objednávky a správné informace. Jsme více než rádi, že vám můžeme pomoci.

 

Vrácení/výměna

Poté, co vaše vrácené položky dorazily a byly potvrzeny s uvedenými podmínkami vrácení peněz v našem skladu. Zahájíme vaši refundaci/výměnu do 5 pracovních dnů. Žádné další náklady pro vás nejsou.

Pro nejlepší zákaznický servis vás jako vždy upozorníme e-mailem, jakmile bude váš vrácený balíček přijat, a dáme vám vědět, zda položky mají nárok na vrácení peněz.
Jakmile bude vrácení peněz na cestě k vám, zašleme vám druhý e-mail; počítejte s doručením prostředků do 7 dnů.

Pokud se vám po 7 dnech neozveme nebo máte nějaké dotazy ohledně vrácení peněz/výměny, kontaktujte nás prosím na contact@amoonlark.com.

 

Děkujeme, že s námi nakupujete! Doufáme, že se brzy zase uvidíme.

S pozdravem

amoonlark.com