Politika povrata i zamjene

Želimo osigurati da vaše iskustvo kupnje kod nas bude ugodno i zadovoljavajuće. Međutim, razumijemo da ponekad stvari mogu ispasti drugačije od planiranog. Ako se to dogodi, imamo opći postupak povrata/zamjene koji će vam pomoći.

Opći postupak povrata novca/razmjene

Korak 1: Pokrenite povrat novca i zamjenu
Ako trebate pokrenuti povrat ili zamjenu, pošaljite nam e-poštu na contact@amoonlark.com sa svojim brojem narudžbe, a naš tim za korisničku podršku pružit će vam profesionalne i korisne prijedloge koji će vam pomoći s postupkom povrata i zamjene.

Korak 2: Pošaljite svoj proizvod natrag
Nakon što odobrimo vaš zahtjev i damo našu adresu za povrat/razmjenu, vratite artikl u roku od 7 dana slijedeći naše upute. Preporučamo korištenje usluge praćenja za potvrdu isporuke, jer povrat novca/zamjenu možemo izdati tek nakon što primimo proizvod natrag. Da znate, ne plaćamo naknadu za dostavu za povrat proizvoda.

Korak 3: Povrat/Zamjena
Kada primimo vaš povrat, pregledat ćemo predmet u roku od 3-5 radnih dana i obraditi zamjenu za zamjenu ili izdati povrat novca.

Napomena:
Prije vraćanja proizvoda kontaktirajte nas kako bismo pokrenuli postupak povrata/zamjene. Prihvaća se izravan povrat u vrijeme isporuke ili u lokalni poštanski ured uz prethodni kontakt. Možete nam poslati e-poruku na contact@amoonlark.com s RETURN u predmetu e-pošte. Osim toga, izdajemo povrat/zamjenu samo za artikle koji su unutar opsega naših Pravila povrata/zamjene.

Povratak

Povrat se može izvršiti u roku od 14 dana od datuma kada ste primili artikle. Molimo ne šaljite povratne artikle na adresu pošiljatelja iz paketa koji ste primili. Molimo vas da kontaktirate našu službu za korisnike, contact@amoonlark.com, kako biste dobili točnu povratnu adresu koja odgovara vašoj narudžbi. 

Bez mogućnosti povrata/zamjene

Predani smo pružanju visokokvalitetnih proizvoda i usluga našim kupcima. Međutim, ako primite neispravan proizvod, rado ćemo prihvatiti vaš povrat/zamjenu. Imajte na umu da se problemi s veličinom, predomišljanje, oštećenja uslijed uporabe, pranja, samopopravka ili druge ljudske intervencije ne kvalificiraju kao problemi s kvalitetom.

Da bi ispunili uvjete za povrat/zamjenu, svi artikli moraju biti nenošeni, nekorišteni i u izvornom stanju s originalnim pakiranjem i priloženim oznakama. Ne možemo vratiti novac za odjeću koja izgleda kao da je nošena, oprana ili mijenjana. Molimo imajte na umu da artikli koji su vam poslani kao zamjena ili zamjena nisu povratni. Naši kupci odgovorni su za troškove povratne dostave.

Imajte na umu da amoonlark.com nije odgovoran za neuspjele pokušaje isporuke uzrokovane nemarom kupca. Nemar uključuje, ali nije ograničen na odbijanje potvrde pošiljke i netočne ili nepotpune podatke o primatelju kao što su adresa narudžbe, kontakt broj ili ime primatelja. U ovom slučaju nismo u mogućnosti izvršiti povrat novca. Ako ustanovite da podaci o vašoj narudžbi nisu točni, kontaktirajte nas na contact@amoonlark.com s brojem svoje narudžbe i točnim podacima što je prije moguće. Rado ćemo vam pomoći.

 

Povrat novca/zamjena

Nakon što su vaši povratni artikli stigli i potvrđeni s navedenim uvjetima povrata u našem skladištu. Pokrenut ćemo vaš povrat/zamjenu u roku od 5 radnih dana. Za vas nema dodatnih troškova.

Za najbolju korisničku podršku, kao i uvijek, obavijestit ćemo vas e-poštom kada primimo vaš povratni paket i obavijestiti vas ispunjavaju li artikli uvjete za povrat novca.
Poslat ćemo vam drugu e-poruku kada povrat bude na putu do vas; očekujte do 7 dana da sredstva stignu.

Ako vam se ne javimo nakon 7 dana ili imate bilo kakvih pitanja u vezi povrata novca/zamjene, kontaktirajte nas na contact@amoonlark.com.

 

Hvala što kupujete s nama! Nadamo se da ćemo se uskoro ponovno vidjeti.

Srdačan pozdrav

amoonlark.com