退款及换货政策

我们希望确保您在我们这里的购物体验是愉快和满意的。然而，我们知道有时事情的发展可能与计划不同。如果发生这种情况，我们有一个通用的退货/换货流程可以为您提供帮助。

一般退款/换货流程

步骤 1：启动退款和换货
如果您需要发起退换货，请发送电子邮件至 contact@amoonlark.com 并附上您的订单号，我们的客户服务团队将为您提供专业且有用的建议，帮助您完成退换货流程。

第 2 步：将产品寄回
在我们批准您的请求并提供退货/换货地址后，请按照我们的说明在 7 天内退回商品。我们建议使用跟踪服务来确认交货，因为我们只有在收到退回的产品后才能退款/换货。请注意，我们不支付退货的运费。

步骤 3：退款/换货
当我们收到您的退货后，我们将在 3-5 个工作日内检查该商品并处理换货或退款。

请注意：
在退回产品之前，请联系我们以启动退货/换货流程。接受在交货时间直接退货或事先联系当地邮局。您可以发送电子邮件至 contact@amoonlark.com，并在电子邮件主题行中注明 RETURN。此外，我们仅对属于我们退货/换货政策范围内的商品进行退款/换货。

返回

您可以在收到商品之日起 14 天内退货。请勿将退货物品从您收到的包裹中寄回至发件人地址。 请联系我们的客户服务 contact@amoonlark.com，获取与您的订单相符的准确退货地址。 

不可退款/不可兑换

我们致力于为客户提供高质量的产品和服务。但是，如果您收到有缺陷的产品，我们将很乐意接受您的退货/换货。请注意，尺寸问题、想法改变、使用、洗涤、自行修理或其他人为干预造成的损坏不属于质量问题。

为了符合退货/换货的条件，所有商品都必须未磨损、未使用过，并且处于原始状态，并附有原始包装和标签。我们无法对任何看起来已穿过、清洗或改动过的服装进行退款。请记住，作为替换或交换发送给您的物品不可退款。 我们的客户负责退货运费。

请注意，amoonlark.com 对因客户疏忽而导致的任何投递失败不承担任何责任。过失包括但不限于拒绝发货确认以及订单地址、联系电话或收货人姓名等收货人信息不正确或不完整。在这种情况下，我们无法提供退款。如果您发现您的订单信息不正确，请尽快通过 contact@amoonlark.com 联系我们，并提供您的订单号和正确信息。我们非常乐意为您提供帮助。

 

退款/换货

当您的退货物品到达并在我们的仓库确认符合退款条件后。我们将在 5 个工作日内为您发起退款/换货。您无需支付额外费用。

为了提供最好的客户服务，一如既往，我们将在收到您的退货包裹后通过电子邮件通知您，并告知您该商品是否符合退款条件。
当退款返还给您时，我们会向您发送第二封电子邮件；请预计资金最多需要 7 天才能到达。

如果您在 7 天后没有收到我们的消息，或者对退款/换货有任何疑问，请通过 contact@amoonlark.com 与我们联系。

 

感谢您与我们一起购物！我们希望很快能再次见到您。

此致

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